سیاست بازگشت وجه و مرجوعی (Refund & Returns Policy)

آخرین بروزرسانی: ۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۵

در Exe9 تلاش می‌کنیم محصولات دیجیتال با توضیحات دقیق و شفاف ارائه شوند تا کاربران بتوانند با اطمینان خرید کنند. لطفاً پیش از خرید، این سیاست را با دقت مطالعه کنید.

1. ماهیت محصولات

محصولات ارائه‌شده در Exe9 شامل فایل‌های دانلودی، دفترچه‌های راهنما، Service Manual، Wiring Diagram، Firmware، آموزش‌ها و سایر محصولات دیجیتال هستند.

به دلیل ماهیت دیجیتال و قابل دانلود بودن محصولات، پس از خرید و فعال شدن دسترسی دانلود، امکان بازگرداندن محصول به حالت اولیه وجود ندارد.

2. عدم امکان مرجوعی پس از دانلود

پس از تکمیل موفق پرداخت و فراهم شدن امکان دانلود یا دسترسی به فایل:

لغو سفارش، مرجوعی و بازگشت وجه امکان‌پذیر نخواهد بود.

خریدار موظف است قبل از خرید:

مدل دستگاه، خودرو یا محصول را بررسی کند
توضیحات محصول را کامل مطالعه کند
سازگاری فایل با نیاز خود را تأیید کند
نسخه، مدل، سال ساخت یا شماره سریال مرتبط را بررسی کند

مسئولیت خرید اشتباه به دلیل عدم بررسی اطلاعات محصول بر عهده خریدار است.

3. شرایط بررسی درخواست بازگشت وجه

بازگشت وجه فقط در شرایط محدود زیر قابل بررسی خواهد بود:

الف) فایل ناقص یا خراب باشد

اگر فایل دانلودی ناقص، خراب یا غیرقابل باز شدن باشد و نسخه سالم جایگزین ارائه نشود.

ب) مغایرت اساسی با توضیحات محصول

اگر فایل دریافت‌شده به‌طور واضح و اساسی با مشخصات ذکرشده در صفحه محصول متفاوت باشد.

ج) عدم امکان دریافت فایل به دلیل مشکل فنی سایت

اگر به دلیل مشکل فنی از سمت Exe9 امکان دسترسی به فایل وجود نداشته باشد و مشکل قابل رفع نباشد.

4. موارد غیرقابل پذیرش برای بازگشت وجه

درخواست‌های زیر شامل بازگشت وجه نخواهند شد:

خرید اشتباه محصول
عدم سازگاری ناشی از بررسی نکردن مدل یا نسخه
تغییر نظر پس از خرید
نداشتن دانش فنی برای استفاده از فایل
عدم رضایت شخصی از محتوا
مشکلات ناشی از استفاده نادرست از فایل
ادعای تکراری بودن محتوا پس از دانلود

5. فرآیند بررسی درخواست

در صورت وجود مشکل، کاربر باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از خرید، از طریق بخش پشتیبانی سایت درخواست خود را ثبت کند.

Exe9 ممکن است برای بررسی درخواست، اطلاعات تکمیلی، اسکرین‌شات یا مستندات لازم را دریافت کند.

تصمیم نهایی درباره تأیید یا رد بازگشت وجه بر اساس بررسی فنی تیم Exe9 اتخاذ خواهد شد.

6. زمان بازگشت وجه

در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۱۰ روز کاری و از طریق روش پرداخت اولیه یا روش مورد تأیید Exe9 بازگردانده خواهد شد.

7. پذیرش شرایط

با ثبت سفارش و تکمیل خرید در exe9.ir، کاربر تأیید می‌کند که این سیاست بازگشت وجه را مطالعه کرده و پذیرفته است.

وب‌سایت: exe9.ir